Nueva tienda en Gracia, Barcelona!

FAQ

Hemos preparado para ti una serie de preguntas y respuestas frecuentes con el objetivo de ayudarte a interacturar con nosotros. Si sigues teniendo alguna duda, te rogamos que visites nuestra página de contacto para ver cómo podemos ayudarte.

Pedidos

¿Qué necesito para hacer un pedido?

Para hacer un pedido de gafas de sol sin graduar es necesaria una tarjeta de crédito o débito. Para los pedidos de gafas graduadas, es necesaria también una copia de tu graduación, medida por un óptico-optometrista o de tu oftalmólogo de confianza.

Si no la conoces, puedes venir a cualquiera de nuestras tiendas y podremos hacerte una completa y gratuita!

No tengo mi graduación, ¿cómo la consigo?

Si vives en Barcelona: puedes reservar un examen visual gratuito para nuestra óptica en el Born

Si vives en Valencia: puedes reservar un examen visual gratuito para nuestra óptica en el mercado de Colón.

Tu graduación te la puede facilitar cualquier óptico u oftalmólogo. Puedes ir a la óptica más cercana que tengas o pedir cita al oftalmólogo de tu mutua por ejemplo. Si te has hecho unas gafas graduadas y te han graduado hace poco, puedes solicitar que la óptica te envíe tu graduación por correo (están obligados a hacerlo).

Recuerda pedir que te den también tu DIP (distancia interpupilar, o “centros”) para que te podamos hacer las gafas aún más a medida.

¿Cómo os envío mi graduación?

Puedes subir tu prescripción (en formato foto o pdf) a través de nuestra web en el momento de hacer tu pedido online de gafas graduadas, antes de añadirlas al carrito.  

Si en ese momento no la tienes, puedes realizar el pedido igualmente y mandarnos la graduación más adelante por correo a hello@projectlobster.com (no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte).

Ten en mente que no podremos empezar a fabricar tus lentes hasta no recibir tu graduación. Necesitamos tu prescripción oficial recetada por un óptico u oftalmólogo para asegurar que tu graduación te la ha proporcionado un profesional colegiado.

¿Y si no tengo mi distancia interpupilar/DIP/Centros?

Si no tienes tu distancia interpupilar (también llamada "DIP" o "Centros"), puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@projectlobster.com después de comprar el modelo que quieras y te comunicaremos cómo podemos medirla desde casa.

¿Puedo pedir nuevas lentes para mis actuales monturas Project Lobster?

Busca tu número de pedido y la fecha en que compraste las monturas y ponte en contacto con nosotros en hello@projectlobster.com con la información anterior.

Nuestras tarifas de recambio de lentes dependerán del tipo de lentes que hayas comprado originalmente.

¿Qué viene incluido en mi pedido?

En cualquier pedido de gafas de sol ó de gafas graduadas se incluye:

• Tu gafa con los cristales que hayas seleccionado
• Una funda geométrica Project Lobster de piel y una gamuza de microfibras

• Una caja de protección donde guardar todo lo demás

¿Qué política de devolución tenéis para gafas graduadas (de sol y de ver)?

En Project Lobster buscamos ofrecer la mayor comodidad, transparencia y facilidad para comprar gafas graduadas online. Es por eso por lo que desde el momento en que recibas tus Project Lobster, tendrás 30 días para devolverlas sin ningún motivo (a excepción de haber roto las monturas o lentes por un uso deliberadamente incorrecto). 

Si por cualquier razón no ves perfectamente bien, contacta con nosotros en hello@projectlobster.com y nos encargaremos de solucionarlo sin ningún coste.

Una vez adquieres unas Project Lobster graduadas, tienes dos años de garantía para tus lentes contra defectos de fabricación. En caso de que aparezca cualquier defecto, por favor contacta con nosotros y recogeremos tus gafas para cambiarle los cristales, y enviártelas de vuelta con unas lentes nuevas (de la misma graduación original).

¿Puedo usar la prescripción que tengo de mis lentillas?

No, tu graduación para lentillas puede no ser la misma para gafas. Recomendamos que te gradúes bien antes de encargarnos unas gafas para asegurar que ves perfectamente con ellas.

Envíos

¿Qué costes de envío tenéis?

El envío dentro de la península Ibérica es gratuito para todo pedido superior a 50€. Para el resto de pedidos, nuestra tarifa es de 5€ + IVA en península.
Para envíos al extranjero contacta con nosotros en hello@projectlobster.com o en el 611422282 (Whatsapp)

¿Cuándo recibiré mi pedido y cuál es su situación?

Para pedidos de gafas de sol sin graduar, el tiempo de espera medio es de 2 a 4 días laborables desde la fecha de la compra.

Para pedidos de gafas graduadas, el tiempo de espera medio es de 3 a 5 días laborables desde la fecha de la compra.

Para saber la situación de tu pedido ponte en contacto con nosotros de la forma que prefieras desde nuestra página de Contacto.

¿Cuánto tiempo suele tardar mi pedido en estar listo para enviar?

El tiempo de fabricación depende del tipo de producto seleccionado.

Gafas de sol sin graduar: de 1 a 3 días laborables.
Gafas graduadas: de 3 a 4 días laborables.
Gafas de ver 'custom' ó casos especiales : de 5 a 8 días laborables (lo bueno se hace esperar)

He de enviaros mis monturas por XX razón, ¿cómo lo hago?

Puedes ir a correos y mandarlas a nuestra dirección en Carrer de la Llacuna 162 (Despacho 119). Acuérdate de guardar el recibo del envío porque nosotros te reembolsaremos el coste en su totalidad si nos mandas una foto.

Productos

¿Qué son las lentes 'Custom' y por qué cuestan más?

Nuestras lentes custom diseñadas en colaboración con los laboratorios pioneros de nuestro país no sólo incluyen todos los tratamientos que se encuentran en nuestras lentes Project Lobster, si no que también cuentan con una capa oleofóbica especial, garantizando la visión más nítida y luminosa. Estas lentes han sido diseñadas para ampliar el campo de visión en gran medida.

Cuanto mayor es la graduación de un usuario, mayor es la mejora en calidad visual de una lente 'custom' respecto a una lente graduada normal. 

Sobre las lentes 'custom' existe la posibilidad de aplicar una película fotocromática otorgándoles nuevas propiedades. 

Esta capa permite convertir unas gafas de ver en gafas de sol cuando la situación lo requiere, manteniendo además todas las propiedades de nuestras lentes 'custom'. Nuestras lentes fotocromáticas se oscurecen en proporción a la exposición a rayos UV y a la temperatura. La calidad de la visión se mantiene impecable en cualquier entorno, haciendo de nuestras gafas un todo-en-uno en condiciones.

visita Lobster Lab.

¿Cuánto cuestan unas gafas Project Lobster?

Nuestras gafas graduadas estándar tienen un coste desde 98€ hasta 118€, dependiendo de la montura escogida. Este precio incluye lentes graduadas con antireflejante, antirayaduras, tratamiento oleofóbico y protección 100% UV.

Si deseas gafas contra la luz azul, ofrecemos lentes BlueSafe que incluyen una capa protectora contra la radiación de las pantallas de dispositivos electrónicos por 50€ adicionales.

Si deseas gafas fotocromáticas, estas lentes suponen un suplemento de 100€.

¿Qué tipos de cristales graduados vendéis?¿Y de sol sin graduar?

Ofrecemos lentes monofocales con tratamientos premium, incluídas en el precio de la montura (de 98€ a 118€) para 8.5 dioptrías de miopía, -+2.5 dioptrías de astigmatismo, y 6 dioptrías de hipermetropía. 

También tenemos lentes para trabajar delante de dispositivos electrónicos, lentes progresivas y ocupacionales, y lentes fotocromáticas. 

¿Puedo pedir cristales de sol graduados?

Sí, puedes pedirlos yendo a la sección de gafas de sol para hombre o mujer. Una vez dentro la página de la gafa de sol que te guste, podrás seleccionar las lentes de sol graduadas con un coste adicional de 25€.

¿Dónde puedo ajustar la montura que he comprado?

En cualquiera de nuestras tiendas podremos ajustártelas sin ningún coste. 

Si vives en una ciudad dónde no estemos presentes físicamente, puedes visitar a tu óptico de confianza para que te las ajuste.

¿Ofrecéis gafas sin graduar?

Hay mucha gente a la que le encanta llevar gafas pero no las necesita. Ofrecemos para todas esas personas la posibilidad de mandar las gafas con “talcos” (cristales transparentes sin graduar). Estos son de la misma calidad y son producidos de la misma forma que los otros cristales, por lo que la tarifa es la misma que para las gafas graduadas: simplemente compra el modelo que quieras y envíanos un email a hello@projectlobster.com diciendo tu nombre y número de pedido, especificando que no quieres graduar los cristales.

¿Cómo sé qué gafas me quedarán bien?

Puedes probar nuestras gafas gratuitamente a través de nuestro servicio de prueba en casa

Si vives en Barcelona, Madrid o Valencia puedes venir a cualquiera de nuestras tiendas dónde podrás probar toda nuestra colección entera. 

Puedes además encontrar las medidas de cada gafa en su respectiva página de producto.

Tengo una graduación bastante fuerte, ¿todavía puedo pediros unas gafas?

Nuestras tarifas de 98/118€ incluyen lentes graduadas para graduaciones hasta -8.5 dioptrías de miopía, +6 de Hipermetropía y -2.5 de astigmatismo. 

Si estás fuera de este rango, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte lentes hechas a medida para graduaciones extremas.  

Programa de referidos - Lobster Gang

¿Qué es la Lobster Gang?

Al hacer una compra en Lobster: automáticamente pasas a formar parte de nuestra comunidad Lobster Gang.

A partir del 22/10/2019. Si algún conocido tuyo viene a una de nuestras tiendas por primera vez, nos dice que viene referido por ti, y compra: tanto tú como él os lleváis una recompensa cada uno.

¿Qué recompensa me llevo si vengo recomendado por alguien?

Si conoces a alguien que ya ha sido registrado como cliente de Lobster: puedes llevarte un 10% de descuento en tu pedido si se cumplan todas estas condiciones:

1) Tu pedido es de 50€ o más

2) Es tu primer pedido con nosotros

3) Tenemos a la persona que te recomienda guardada en nuestro sistema

Si vas a comprar a una de nuestras tiendas: simplemente coméntale a nuestro equipo que vienes recomendado por alguien.

Si quieres hacer la compra online: ponte en contacto con nosotros en hello@projectlobster.com para que te hagamos un código de descuento después de verificar que se cumplen las condiciones de arriba.

Las condiciones del programa de referidos están dispuestas a cambios, y las condiciones arriba expuestas son válidas desde el 22/10/2019 para adelante,

¿Qué recompensa me llevo si alguien recomendado por mí compra en Lobster?

Si algún conocido tuyo va a una de nuestras tiendas, y compra algo que cumple con las condiciones necesarias (ver pregunta superior): tú te llevarás como Referente 20€ de recompensa a gastar en Project Lobster!

"Solo" se pueden tener como máximo 500€ acumulados en cualquier momento. Si ganaras 20€ de recompensa pero tienes ya 500€ acumulados: no te los llevarás.

Las condiciones del programa de referidos están dispuestas a cambios, y las condiciones arriba expuestas son válidas desde el 22/10/2019 para adelante,

¿Cómo puedo usar mi crédito acumulado?

Puedes usarlo para comprar con nosotros:

1) En cualquiera de nuestras tiendas: simplemente coméntale a la persona que te atienda que tienes crédito acumulado y ellos se encargarán de usarlo.

2) Online: ponte en contacto con nosotros en hello@projectlobster.com y nosotros te generaremos un código de descuento a cambio del crédito que nos digas.

Tarjeta Regalo

¿Qué es la tarjeta regalo de Project Lobster?

Regalar unas gafas es difícil. La elección es algo muy personal que la persona que las vaya a llevar ha de escoger.

Pero no te preocupes: puedes regalarle a esa persona desde una ayudita de media gafa (49€) a una gafa metálica con lentes digitales (168€), gracias a nuestra Tarjeta Regalo. Y que ella escoja qué gafas quiere.

¿Cómo compro una tarjeta regalo?

Si quieres la tarjeta en formato virtual: puedes comprarla online. En un futuro muy próximo ofreceremos también la tarjeta física con la compra online mediante un envío.

Si también la quieres en formato físico: puedes comprarla en cualquiera de nuestras tiendas.

¿Cómo canjeo una Tarjeta Regalo?

Para tarjetas regalo compradas desde el 15 novimebre de 2019: puedes canjearla en cualquiera de nuestras tiendas presentando el código que recibirás por email.

Si prefieres canjearla online: simplemente pídenoslo a hello@projectlobster.com.

¿Es posible que me enviéis la tarjeta regalo físicamente, comprándola online?

A día de hoy... no.

La única forma de conseguir la Tarjeta Regalo en formato físico es comprándola en una de nuestras tiendas.

Pero esperamos tener esta opción antes de mediados de diciembre 2019.

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